Conditions d’utilisation
Conditions de service
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions de service définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation de notre site internet, de nos éventuelles applications mobiles ainsi qu’aux différentes plateformes permettant de consulter, sélectionner et acheter nos produits de mobilier ou de bénéficier de services associés.
Chez Oakmontia, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités. Nous nous efforçons de proposer une expérience d’achat pratique, claire, sécurisée et adaptée aux besoins de chaque utilisateur.
Les présentes conditions ont également pour objectif de préciser les droits et obligations applicables à chaque étape de l’expérience d’achat.
2. Compte utilisateur et fonctionnement du site
Création et utilisation du compte
Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment son nom, ses coordonnées, son adresse e-mail et toute autre information nécessaire au fonctionnement du compte.
Ces informations peuvent être utilisées pour faciliter l’identification de l’utilisateur, gérer son compte, traiter ses commandes et fournir les services associés.
Les identifiants et mots de passe doivent rester confidentiels. L’utilisateur doit prendre les mesures nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé à son compte.
L’utilisateur demeure responsable des opérations réalisées depuis son espace personnel.
En cas de connexion inhabituelle, de transaction non autorisée ou d’activité suspecte, nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service client afin que les mesures appropriées puissent être prises.
Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables des conséquences résultant d’une négligence de l’utilisateur, d’une protection insuffisante de ses identifiants ou d’un partage volontaire de ses informations de connexion, dans les limites autorisées par la loi.
Disponibilité du site
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir la sécurité, la stabilité et le bon fonctionnement du site.
Des interruptions temporaires peuvent néanmoins survenir notamment en raison :
- d’opérations de maintenance ;
- de mises à jour techniques ;
- de difficultés liées aux réseaux ou aux systèmes ;
- d’incidents techniques ;
- d’événements indépendants de notre volonté.
Nous nous efforçons de rétablir le service dans les meilleurs délais raisonnablement possibles. Dans les limites autorisées par la réglementation, nous ne pouvons toutefois garantir l’absence totale d’interruption ou être tenus responsables des conséquences indirectes liées à de tels événements.
3. Produits, stocks et tarifs
Informations relatives aux produits
Nous faisons notre possible pour présenter des descriptions détaillées, des photographies aussi fidèles que possible et les principales caractéristiques techniques des produits proposés.
Malgré nos efforts, certaines erreurs, omissions ou différences mineures peuvent exceptionnellement apparaître dans les informations publiées.
Si vous constatez une incohérence concernant un produit, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Disponibilité des produits
La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles et peut évoluer rapidement.
Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et chercherons une solution appropriée, pouvant notamment consister en une proposition alternative ou en un remboursement intégral lorsque celui-ci est dû.
Prix
Les prix peuvent évoluer en fonction des conditions commerciales, des coûts opérationnels, des promotions ou d’autres facteurs.
Le prix affiché et confirmé au moment de la validation de la commande constitue le prix applicable à l’achat.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix, nous nous réservons la possibilité de vérifier la commande avant son expédition. Le client sera informé de la situation et pourra, lorsque les conditions applicables le permettent, choisir de maintenir ou d’annuler sa commande.
4. Commandes et paiements
Validation de la commande
Après avoir effectué une commande, le client reçoit généralement un e-mail récapitulatif contenant les principales informations relatives à son achat.
La commande devient définitive après confirmation du paiement et acceptation de celle-ci par Oakmontia conformément au processus de commande.
Paiement
Nous mettons à disposition des solutions de paiement destinées à assurer un traitement sécurisé des transactions.
Si un problème survient pendant la procédure de paiement, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations et l’assistance nécessaires.
5. Livraison et transport
Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation de la commande et du paiement.
Zone de livraison
Oakmontia propose actuellement la livraison en France métropolitaine.
Délais de transport
Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être influencés par différents facteurs, notamment les conditions logistiques, les périodes de forte activité, les contraintes de transport ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,88 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 99,88 €, des frais de livraison de 8,88 € sont appliqués.
Taxes et droits
Les prix affichés sur notre site incluent les droits et taxes applicables dans les conditions prévues pour les commandes concernées.
Aucun paiement supplémentaire relatif aux droits de douane ne sera normalement demandé au client dans les conditions normales de livraison.
Pour plus de précisions, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Annulation d’une commande
Avant l’expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
La demande doit être adressée à notre service client, de préférence par e-mail, en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est demandé, le motif de la demande.
Après vérification que l’expédition n’a pas commencé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Selon la situation, le client peut toutefois :
Refuser la livraison
Lorsque cela est possible, le client peut contacter le transporteur afin de demander le refus du colis.
Après retour du produit et vérification de sa réception, le remboursement pourra être traité dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.
Retourner le produit après réception
Lorsque le colis a déjà été livré, le client peut utiliser la procédure de retour applicable conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.
7. Retours, remboursements et échanges
Conditions de retour
Le client dispose d’un délai commercial de 30 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les produits doivent notamment être retournés dans un état approprié, avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et les justificatifs ou éléments nécessaires lorsque ceux-ci ont été fournis.
Procédure
Pour présenter une demande, contactez notre service client par e-mail en indiquant :
- le produit concerné ;
- le numéro de commande ;
- le motif de la demande, lorsque celui-ci est nécessaire.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions à suivre.
Traitement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement approuvé est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Lorsqu’un échange est proposé et accepté, le nouveau produit est préparé et expédié après validation de la demande, sous réserve de disponibilité.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous limitons la collecte des données personnelles aux informations nécessaires à la fourniture et à la gestion de nos services.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger les informations personnelles, notamment au moyen de contrôles d’accès et de dispositifs de sécurité adaptés.
Sauf lorsque la loi l’exige ou qu’une communication est nécessaire à l’exécution des services, nous ne transmettons pas les données personnelles à des tiers sans fondement juridique approprié.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Règlement des différends et droit applicable
En cas de désaccord relatif à une commande, à l’utilisation du site ou à l’un de nos services, nous encourageons le client à contacter en premier lieu notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution, le différend pourra être traité conformément aux règles de droit applicables et devant les juridictions compétentes.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable restent pleinement préservés.
10. Modification des présentes conditions
Oakmontia peut modifier ou actualiser les présentes Conditions de service afin de tenir compte des évolutions :
- légales ou réglementaires ;
- techniques ;
- commerciales ;
- liées aux produits ou aux services proposés.
Toute nouvelle version sera publiée sur le site.
La poursuite de l’utilisation du site après la mise en ligne d’une version modifiée vaut prise de connaissance des nouvelles dispositions, sous réserve des règles impératives applicables.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes financières ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité temporaire d’utiliser le site ou certains services.
Chaque utilisateur reste responsable de la manière dont il utilise la plateforme et doit prendre les précautions nécessaires pour protéger ses informations et équipements.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise toutefois à limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
12. Propriété intellectuelle
Les différents contenus présents sur notre site, notamment :
- les textes ;
- les photographies et images ;
- les icônes ;
- les éléments graphiques ;
- les designs ;
- les mises en page ;
- les autres contenus numériques ;
sont susceptibles d’être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite, sauf lorsque la loi autorise expressément une telle utilisation.
13. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, une commande ou nos services, notre équipe est disponible aux coordonnées suivantes :
E-mail :
client@oakmontia.com
Adresse :
8307 Montpelier Dr
Laurel, MD 20708
United States