Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre site internet. Nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant de finaliser votre achat afin de disposer de toutes les informations relatives à la préparation, au transport et à la réception de votre commande.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois les produits préparés et les vérifications effectuées, la commande est remise au transporteur afin de commencer son acheminement.

2. Expédition et choix du transporteur

Après préparation, les commandes peuvent être confiées notamment aux transporteurs suivants :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • USPS.

Le prestataire logistique est sélectionné en fonction de plusieurs critères, notamment l’adresse de livraison, les conditions de transport, l’organisation des entrepôts et les exigences logistiques applicables.

Les informations relatives au transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail envoyé lors de l’expédition, avec les informations de suivi disponibles.

Toutes les commandes bénéficient d’un suivi de livraison. Le client peut consulter l’état d’acheminement de son colis à l’aide du numéro de suivi transmis.

3. Délais de livraison

Après la fin de la préparation et l’expédition de la commande, le délai de transport estimatif est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables.

Ce délai constitue une estimation et peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • les procédures douanières ou administratives éventuellement nécessaires ;
  • les périodes de vacances et les périodes de forte activité ;
  • les conditions météorologiques ;
  • les perturbations ou événements exceptionnels ;
  • les conditions de fonctionnement du réseau de livraison local.

4. Durée totale estimative

Le délai indicatif entre la confirmation du paiement et la réception de la commande est généralement compris entre :

6 et 11 jours ouvrables.

Cette estimation correspond à :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Les délais indiqués restent indicatifs. Des circonstances liées au transport, aux opérations douanières ou à d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un délai supplémentaire.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison uniquement en :

France métropolitaine

Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles à ce jour.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Commande inférieure à 99,88 € : frais de livraison de 8,88 € ;
  • Commande égale ou supérieure à 99,88 € : livraison gratuite.

Le montant applicable est indiqué pendant le processus de commande avant la confirmation définitive de l’achat.

7. Suivi de l’expédition

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de vérifier également votre dossier de courriers indésirables ou de spam.

Le numéro de suivi fourni permet de consulter les informations disponibles concernant l’acheminement du colis.

Lorsque les informations de suivi ne sont pas immédiatement visibles, un délai peut être nécessaire avant la première mise à jour du transporteur.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse indiquée lors de la commande, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande.

Après ce délai, la commande peut déjà être entrée dans la phase de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse pourra encore être effectuée.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.

9. Échec de livraison et situations particulières

Si le transporteur ne parvient pas à remettre le colis lors de la première tentative, différentes mesures peuvent être prises conformément à ses propres procédures, notamment :

  • effectuer une ou plusieurs nouvelles tentatives de livraison, généralement entre 1 et 2 tentatives supplémentaires selon le transporteur ;
  • laisser un avis de passage avec des indications concernant un point de retrait ;
  • conserver temporairement le colis dans une agence ou un centre logistique local.

Lorsque plusieurs tentatives échouent ou que le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

Adresse incorrecte ou impossible à livrer

Lorsque le retour du colis résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client, les frais éventuellement engagés pour organiser une nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du client, conformément aux conditions applicables.

Colis retourné à notre entrepôt

Si le colis est effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de déterminer la solution appropriée, pouvant notamment consister en :

  • une nouvelle expédition ;
  • un remboursement, lorsque les conditions applicables sont réunies ;
  • ou toute autre solution adaptée à la situation de la commande.

Afin de limiter les risques d’échec de livraison, nous recommandons fortement de fournir une adresse complète et exacte, ainsi qu’un numéro de téléphone ou un autre moyen de contact permettant au transporteur de joindre le destinataire.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à votre commande, à l’expédition, au suivi ou à la livraison, notre service client reste disponible.

E-mail :
client@oakmontia.com

Adresse :
8307 Montpelier Dr
Laurel, MD 20708
United States