Politique d’expédition

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées via notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre achat.

1. Délai de traitement des commandes

Nos commandes sont traitées dans nos entrepôts du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés et des week-ends.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, la commande est transmise au processus d’expédition.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de votre commande, nous faisons appel aux transporteurs suivants pour assurer la livraison :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité du service logistique et de l’organisation de nos entrepôts, afin de garantir une livraison sécurisée et efficace de vos colis.

Les informations détaillées concernant le transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de suivi logistique. Vous pourrez consulter l’avancement de votre livraison à tout moment à l’aide du numéro de suivi fourni.

3. Délais de livraison

Après le traitement complet de la commande et son expédition, le délai estimé de livraison est :

5 à 8 jours ouvrables

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :

  • Les procédures de dédouanement ;
  • Les périodes de vacances ou de forte activité logistique ;
  • Les conditions météorologiques ou les événements indépendants de notre volonté ;
  • Les conditions du réseau de livraison local.

4. Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre la validation du paiement et la réception de votre commande est :

Environ 6 à 11 jours ouvrables

Ce délai comprend :

  • Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • Temps de transport après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Le délai réel de réception peut être prolongé en raison de situations liées au transport, aux procédures douanières ou à d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en :

France métropolitaine

Nous ne proposons pas encore de livraison vers d’autres pays ou régions.

6. Politique des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour les commandes inférieures à 99,88 euros : des frais de livraison de 8,88 euros sont appliqués.
  • Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 99,88 euros : la livraison est gratuite.

7. Suivi de livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou votre boîte de spam.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.

Après ce délai, votre commande peut déjà être entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, et nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

9. Échec de livraison et gestion des situations exceptionnelles

En cas d’échec lors de la première tentative de livraison, le transporteur peut généralement appliquer l’une des solutions suivantes :

  • Effectuer une nouvelle tentative de livraison (généralement 1 à 2 tentatives supplémentaires selon la politique du transporteur) ;
  • Laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un point de retrait ou un lieu indiqué ;
  • Conserver temporairement le colis dans un centre de distribution ou une agence locale.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à contacter le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation :

  • Si le retour du colis est causé par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.
  • Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la solution souhaitée, telle qu’une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances spécifiques de la commande.

Nous recommandons vivement aux clients de fournir une adresse de livraison complète, exacte et un moyen de contact valide afin d’éviter tout problème lors de la livraison.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou le suivi logistique, notre équipe reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : client@oakmontia.com

Adresse : 8307 Montpelier Dr, Laurel, MD 20708, United States