Politique de remboursement

Chez Oakmontia, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour, un échange ou une demande de remboursement. Cette politique explique les conditions applicables aux retours et échanges, les procédures à suivre ainsi que les modalités de remboursement.

Annulation avant expédition

Si une commande est annulée avant son expédition, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Toute demande doit respecter les conditions indiquées dans cette politique afin de permettre une vérification et un traitement appropriés.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un défaut empêchant son utilisation normale, par exemple une partie en bois d’un meuble présentant une fissure importante, ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande, comme l’envoi d’un mauvais modèle, d’une mauvaise couleur ou d’une mauvaise taille, vous pouvez demander selon la situation :

• un remboursement intégral ;
• ou un échange du produit concerné.

Nous examinerons chaque demande afin de proposer la solution la plus adaptée au problème rencontré.

Conditions applicables aux retours et échanges

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état satisfaisant, sans traces évidentes d’utilisation, taches, dommages causés par le client ou détérioration autre que nécessaire pour vérifier le produit.
• Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci aide à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à utiliser un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition.
• Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés avec le produit.
• Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Pour commencer une procédure de retour ou d’échange, il est recommandé de nous contacter par e-mail en indiquant clairement :

• votre numéro de commande, qui constitue l’information essentielle pour identifier votre achat ;
• la raison précise de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou tout autre motif.

Une description détaillée de la situation permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

Vérification de la demande

Notre équipe de service client et de vérification recevra votre demande et procédera à son analyse par e-mail ou par téléphone si nécessaire.

Cette vérification comprend notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec nos données internes, les informations de commande et les données de paiement.
• La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.
• L’évaluation de l’état du produit afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour, notamment son état général et l’existence éventuelle d’un défaut réel.

Retour du produit après approbation de la demande

Si votre demande de retour est acceptée, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

En raison des différentes catégories de produits et des emplacements de nos entrepôts, l’adresse de retour appropriée sera fournie uniquement après confirmation de l’éligibilité du retour.

Lors de l’expédition du retour, veuillez respecter les consignes suivantes :

• Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Joignez un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations du produit et la raison de la demande.
• Utilisez de préférence un service de transport avec suivi afin de pouvoir surveiller l’acheminement du colis retourné.
• Une étiquette de retour peut être fournie avec le produit dans le colis d’origine. Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette pour effectuer votre retour ou échange lorsque les conditions applicables sont remplies. Si l’étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Si le produit est conforme aux exigences applicables, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Méthode et délai de remboursement

Délai prévu

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale afin de garantir un processus sécurisé et traçable.

Politique concernant les frais de retour

Retour volontaire à l’initiative du client

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, comme un changement d’avis, une préférence de design ou une incompatibilité avec l’aménagement intérieur, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.

Aucun frais de traitement de retour supplémentaire ne sera appliqué.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication

Si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication confirmé, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et de transport.

Dans ce cas, le client pourra bénéficier d’un remboursement intégral ou d’un échange gratuit selon la situation. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais de transport applicables lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions

Si le produit est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inappropriée par le client ou s’il ne peut plus être remis en état pour être revendu, nous pouvons être dans l’impossibilité d’accorder un remboursement ou un échange.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange, une demande de remboursement ou une procédure d’échange, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : client@oakmontia.com

Adresse : 8307 Montpelier Dr, Laurel, MD 20708, United States