Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
La satisfaction de nos clients est une priorité pour Oakmontia. La présente politique précise les règles applicables aux annulations, aux retours, aux échanges et aux remboursements des produits commandés sur notre site.
Elle vise à garantir une procédure claire et transparente, dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
1. Annulation avant expédition
Tant qu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Lorsque la demande est acceptée et que l’expédition n’a pas encore commencé, le montant payé sera remboursé intégralement.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Le consommateur doit simplement nous informer clairement de sa décision dans le délai légal, notamment par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication disponible.
La notification doit notamment permettre d’identifier :
- le numéro de commande ;
- le nom du consommateur ;
- les coordonnées permettant de le contacter ;
- le produit concerné ;
- la volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
Conditions applicables au retour dans le cadre de la rétractation
Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son contrôle. Le consommateur peut le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit ne doit notamment pas présenter :
- de traces importantes d’utilisation ;
- de taches ;
- de détériorations imputables au consommateur ;
- d’altérations susceptibles d’empêcher sa remise en vente.
Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport retour.
Les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent également être retournés lorsque cela est applicable.
Si le produit présente une perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à son inspection normale, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément aux dispositions légales applicables.
3. Service commercial de retour et d’échange de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Oakmontia propose une possibilité commerciale supplémentaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
La demande doit être adressée à notre service client par courrier électronique et doit notamment préciser :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives au produit ;
- le motif du retour ou de l’échange ;
- des photographies ou autres justificatifs lorsqu’ils sont nécessaires.
Les demandes formulées dans le cadre de cette garantie commerciale doivent être examinées et confirmées par notre service client avant que le produit ne soit retourné.
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un article qui présente un problème de qualité ou qui ne correspond pas à la commande, il peut contacter notre service client afin de demander une solution adaptée.
Les situations concernées peuvent notamment comprendre :
- des fissures sur certaines parties en bois du meuble ;
- un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;
- la réception d’un modèle différent ;
- une couleur différente de celle commandée ;
- une dimension incorrecte.
Selon les circonstances, la solution peut notamment consister en :
- un remboursement intégral ;
- le remplacement gratuit par le produit approprié.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur imputable à Oakmontia, les frais de transport liés à la restitution seront pris en charge conformément aux conditions applicables.
5. Conditions générales applicables aux produits retournés
Pour être accepté, tout produit retourné doit, dans la mesure applicable :
- être conservé dans un état approprié ;
- ne pas présenter de traces d’utilisation dépassant une inspection normale ;
- ne pas comporter de taches ou de dommages imputables au client ;
- ne pas avoir été modifié d’une manière compromettant son état ;
- conserver ses étiquettes lorsque celles-ci sont fournies ;
- être accompagné de ses accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments inclus.
Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée nécessaire à la vérification du produit.
Lorsque l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage de remplacement suffisamment protecteur pour réduire les risques de dommage pendant le transport.
6. Procédure de retour, remboursement ou échange
Étape 1 : Envoyer une demande
Le client doit contacter notre service client par e-mail en communiquant notamment :
- le numéro de commande ;
- les informations détaillées concernant le produit ;
- le motif de la demande, lorsqu’il est requis ;
- les photographies ou justificatifs nécessaires.
Le motif peut notamment concerner une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec la décoration intérieure, un problème de qualité ou une erreur de commande.
Fournir des informations complètes permet de faciliter et d’accélérer l’examen de la demande.
Étape 2 : Vérification
Après réception de la demande, notre équipe peut vérifier :
- l’existence et les informations de la commande ;
- la date de l’achat ;
- le respect du délai applicable ;
- l’état du produit ;
- l’existence éventuelle d’un défaut ou d’une erreur de préparation.
Une fois cette analyse terminée, le client sera informé du résultat par e-mail ou, lorsque nécessaire, par téléphone.
Étape 3 : Retour après validation
Lorsque le retour est accepté, nous communiquerons au client l’adresse exacte à utiliser pour la restitution.
Afin d’éviter l’envoi du produit à une mauvaise adresse, aucun article ne doit être retourné avant réception des instructions nécessaires lorsque celles-ci sont requises.
Pour le transport retour, le client doit :
- utiliser des matériaux d’emballage suffisamment protecteurs ;
- joindre les informations permettant d’identifier le retour, notamment le numéro de commande ;
- utiliser, de préférence, un service d’expédition permettant le suivi du colis.
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie avec le produit, celle-ci doit être utilisée en priorité.
Si l’étiquette n’est plus disponible ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions appropriées.
7. Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné, nous procédons à l’examen de son état et à la vérification de sa conformité avec les conditions applicables au retour.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué par l’intermédiaire du même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf disposition contraire applicable.
8. Délais et modalités de remboursement
Délai de traitement
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande afin de garantir la sécurité et la traçabilité de l’opération.
Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte peut varier en fonction :
- de la banque du client ;
- de l’émetteur de la carte bancaire ;
- du prestataire de paiement utilisé.
9. Frais liés aux retours
9.1 Retour pour convenance personnelle
Lorsque la demande de retour résulte d’une préférence personnelle du client, par exemple :
- le produit ne correspond finalement pas à ses goûts ;
- le design ne répond pas à ses attentes ;
- l’article ne correspond pas au style de décoration souhaité ;
- une erreur a été commise lors de l’achat ;
les frais de transport liés au retour peuvent rester à la charge du consommateur, conformément aux conditions applicables.
Aucun frais administratif supplémentaire de traitement du retour ne sera facturé par notre entreprise.
9.2 Erreur de notre part ou produit défectueux
Lorsque :
- un produit différent de celui commandé a été envoyé ;
- le produit présente un défaut de fabrication ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
Oakmontia prend en charge les frais de retour applicables.
Selon la situation, le client pourra bénéficier :
- d’un remboursement intégral ;
- ou d’un échange gratuit lorsque celui-ci est possible.
9.3 Dommages imputables au client
Lorsque le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une installation incorrecte, d’une modification réalisée par le client ou de toute autre intervention ayant compromis son état, un remboursement ou un échange peut être refusé ou ajusté conformément aux règles applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, une demande de remboursement ou les conditions de la présente politique, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail :
client@oakmontia.com
Adresse :
8307 Montpelier Dr
Laurel, MD 20708
United States