Politique d’annulation de commande

Chez Oakmontia, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier ou à annuler une commande. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat transparente et flexible. Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître.

1. Annulation des commandes non expédiées

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site afin de soumettre une demande d’annulation.

Après vérification de l’état de votre commande, si celle-ci répond aux conditions d’annulation applicables, nous procéderons à son annulation. Dans ce cas, le montant total déjà payé sera remboursé intégralement, sans frais supplémentaires.

2. Annulation des commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de procéder à son annulation directe. Toutefois, vous pouvez effectuer une demande de retour après réception du colis conformément à notre procédure de retour.

Pour initier une procédure de retour, veuillez suivre les instructions indiquées dans votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire concernant les étapes à suivre.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que votre commande répond aux conditions d’annulation, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour traiter votre demande, notre équipe de service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : client@oakmontia.com

Adresse : 8307 Montpelier Dr, Laurel, MD 20708, United States